315在行动 | “提前60分钟到机场，告诉我已经停止值机了？” 旅客质疑春秋航空故意设障5.0

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专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年“3·15”消费维权活动。

　　根据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，春秋航空共收到投诉368起，其中已回复投诉340起，已完成投诉26起，完成率约为7.07%。投诉内容主要涉及病退申请提交后长期不审核、值机截止时间被提前且未获通知导致误机等问题。

　　有消费者投诉称，其购买了春秋航空9C7135航班机票，起飞前突发疾病，提前申请病退并提交了完整合规材料，包括三甲医院诊断证明、不宜乘机证明及发票，符合《春秋航空旅客运输总条件》8.1.4条规定。然而，材料提交后至今未获审核，也无人处理。消费者认为，航司此举严重侵害消费者权益，要求尽快完成病退审核并退款。

　　另一位消费者投诉称，其在去哪儿平台购买了春秋航空3月8日大阪飞往上海的9C6572航班，票价为523元。航班计划起飞时间为13：45，按规定起飞前45分钟停止值机。消费者于12：45到达人工值机台，此时距离起飞还有60分钟，却被机场工作人员告知无法办理值机。

　　工作人员解释称，因该航班票价较低，机场、航司与去哪儿平台三方联合将值机结束时间提前至飞机起飞前2小时，且未提前通知消费者。消费者认为，此行为涉嫌故意让乘客误机以赚取改签费。更不合理的是，该航班实际起飞时间为13：54，延误了9分钟，更无提前结束值机的理由。

　　因误机无法按原计划3月8日回国，消费者次日需正常上班，行程受阻造成较大损失。其被迫改签长龙航空3月9日18：00大阪飞往杭州的GJ8078航班，支出1508元。消费者向去哪儿平台申诉，最终处理结果仅为“以机场回复为准”，消费者认为平台变相承认了这一不当行为，要求赔偿改签航班全额费用1508元。

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